关于近期更换包装的说明 | 图腾标准粉剂产品包装盒专利号印刷不规范问题的跟进处理公告

2021年11月8日，有用户联系我司（广州图腾逸生生物科技有限公司，以下简称我们或公司）客服，反应购买到的图腾益生菌多肽固体饮料产品（以下简称产品）外包装侧面所印刷的专利号，经检索发现专利已过期失效，用户指出此行为不妥，可能违反专利法要求规范。

当晚，我们确认客户所指问题属实：产品包装上印刷过期专利号不妥，涉嫌违反专利法对产品包装的规范要求。开始联系产品生产及研发方（生产委托方：大连图腾生物工程有限公司，受委托生产企业：沈阳新图腾生物工程有限公司）处理问题。同时由公司负责人联系该用户，感谢客观指正、承认问题存在、承诺跟进处理。

次日，产品生产及研发方主动联系两地的专利主管机关报备问题，并根据工作人员的指导意见，制定并完善了整改方案，现声明如下:

一、我们诚恳接受用户指出的问题，在外包装盒上印刷过期专利号图标，不符合《中华人民共和国专利法》对包装规范性要求，由此带给用户的任何疑惑和不便，我们致以诚挚的歉意。

二、产品包装盒上印刷的专利号ZL90102847.9，为BF839生产制备工艺专利（按国家要求专利有效期20年），同期脆弱拟杆菌BF839被中国微生物菌种保藏中心保存至今。大连图腾是发明人张季阶教授创办的企业，沈阳新图腾是授权生产企业，实际两家公司为一体，分管研发和生产，合法使用菌种及生产技术。问题产生的核心原因，在于我们对相关专利法律法规的具体要求意识薄弱，认识不够深刻。

三、产品作为新资源食品批号经中国卫生部批准长期有效，完全按照监管要求合规生产。因此，产品自身安全性不存在问题，不会对用户权益造成侵害。在此，按主管部门要求，对产品安全性再次对家长予以说明，同时，将坚决服用主管部门整改要求。

四、根据主管机关的指导意见，我们坚决执行整改行动如下：

1）自2021年11月10日零时开始，所有未流向市场的该批次印刷包装的产品停止出售。因本次问题不涉及产品质量，停售的产品将不会更换内袋产品，在更换为新的、符合规范的新包装后，再重新投入市场。

2）对购买过该批次产品的用户，我们会于近期通过公告、信息、电话等方式进行沟通，说明问题和相关措施，并对我们工作的失误表示道歉。其中，如有认为合法权益受到实质性侵害的客户，请在文末联系客服，我们将根据诉求的合理性，协商安排退换货等救济措施。

五、因更换新包装，图腾益生标准粉剂将缺货约一到两周。鉴于市场无其它厂家可供应替代产品，对于需要绝对保证持续服用的长期用户，我们准备了应急协助通道，如有需要请联系客服处理。

随二代益生菌的临床应用与研究逐渐成为热点，图腾相关产品技术将为更多家庭拥抱健康提供帮助。为此，我们会继续深耕产品研发、大力支持临床研究及诊疗应用，同时也会不断加强对相关法律法规的深入学习，不断提高相关工作的规范水平，更加贴近用户实际感受，以更坚实的产品和服务基础，赋能专业人士，服务用户健康。

再次感谢您的关注、支持与帮助！

广州图腾逸生生物科技有限公司

2021年11月11日